medimos las emociones

Medimos las emociones en el AEC Open Experience 2017

Invitados por la AEC (Asociación Española para la Calidad), acudimos al Open Experience 2017. En este evento anual sobre Experiencia del Cliente, medimos las emociones de los asistentes.

Nuestra COO y cofundadora Alicia Mora asiste como ponente a esta jornada de trabajo en Aranjuez. En su intervención, tuvo la oportunidad de hablar sobre la relación entre emociones y marcas.

Existe un componente emocional innegable que condiciona nuestra elección. Entre tanta compentencia, se hace muy difícil escoger el producto adecuado. En determinadas ocasiones, bajo las mismas circunstancias, terminamos escogiendo por razones que no son puramente prácticas. Si conseguimos hacer vivir una experiencia emocional al interesado, podremos conseguir que el consumidor nos elija.

Las marcas deben crear experiencias únicas que hagan inclinar la balanza hacia su bien o servicio. Ahora la tecnología nos permite medir lo que queremos transmitir. Nuestro software ya lo permite. Las emociones que muestra una persona de manera subconsciente son captadas por una cámara. De esta forma, podemos saber por tanto no solo si alguien está satisfecho, sino el grado de satisfacción que tiene.

Medimos las emociones de los asistentes

medimos las emociones de los asistentes

El equipo de Emotion Research LAB instaló una cámara en la antesala donde se celebró el evento en el hotel NH Collection Palacio de Aranjuez. Se distribuyeron varios monitores desde donde los asistentes pudieron comprobar en tiempo real el funcionamiento del software de medición de emociones.

Cuando el público atravesaba la sala, la cámara captaba su rostro, recopilando las métricas emocionales de cada individuo. Durante todo el día, la plataforma fue acumulando datos. Al final de la jornada se presentó el panel de control con las métricas clave de toda la jornada.

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Tras examinar los datos, podemos concluir:

  1. El ratio de atención fue decreciendo conforme avanzaba el día
  2. Un poco más de la mitad de los asistentes fueron considerados como espectadores activos
  3. El nivel de activación medio fue superior al 50%
  4. Los niveles de satisfacción y compromiso generales, si bien no fueron demasiado altos, tuvieron picos considerables tras los recesos.

Al final del acto hubo oportunidad para hacer networking. Representantes de destacadas empresas que entienden la customer experience como algo fundamental en el desarrollo de negocio.