Ferrovial y Emotion Research Lab

Ferrovial y Emotion Research Lab mejoran los nuevos menús de RENFE

 

¿Nunca has querido saber lo que realmente sienten tus consumidores cuando prueban tu producto? Los hermanos Torres ya lo saben gracias a la colaboración de Ferrovial y Emotion Research Lab.

El cliente es lo más importante para cualquier empresa. El conocer sus gustos o cómo perciben tu producto e incluso tu marca es algo esencial. b2in, empresa de Ferrovial Servicios que se encarga de la restauración de los trenes de Renfe, es consciente y no ha querido dejar pasar la oportunidad. Pretende conocer qué sienten emocionalmente sus clientes cuando prueban los menús que formaran parte de la oferta que se sirve a bordo de los trenes AVE durante la temporada.

La opinión del usuario era clave para decidir qué productos finalmente formarán parte del menú que se comercializa en los trenes AVE a partir de este otoño. Para ello, se reunió a un gran número de pasajeros en la sala Club de la estación de Atocha con el objetivo de testar su opinión sin la necesidad de preguntarles verbalmente.

Objetivo cumplido: conocer la opinión real del usuario

Gracias a la tecnología de reconocimiento facial de emociones de Emotion Research Lab y a una serie de pantallas con una cámara que se encontraban distribuidas por toda la sala, los usuarios obtenían información sobre los menús degustados. La cámara captaba sus emociones para saber si el visionado del snack que había tomado momentos antes les producía una emoción u otra.

 

Ferrovial y Emotion Research LAB menús RENFE

Junto a las imágenes del menú se planteaban preguntas del tipo “¿le parece apetecible?” La persona que se encontraba frente al monitor no debía ni siquiera interactuar con él

Para conocer más sobre la colaboración entre Ferrovial y Emotion Research Lab, a continuación te dejamos el vídeo del evento que se realizó en Atocha con la intervención de nuestra COO, Alicia Mora y de los hermanos Torres. Si aún quieres saber más, puedes leer el que escribimos en el blog de Ferrovial sobre esta colaboración.