Retail: El reto de la conexión emocional

 

El World Retail Congress que se celebró la semana pasada en Roma dejó claro que las viejas tecnologías ya no sirven para cumplir objetivos. Cada vez es más y más caro conseguir una venta a pesar de que cada día miles de personas pasen por delante de nuestro escaparate o entren incluso al interior de nuestro negocio. Abrir una tienda virtual es una ayuda pero según el fundador y presidente Oskar Hartmann, creador de KupVip Group, esto no aporta demasiado a la hora de reducir costes. A pesar de que el número de clientes aumenta, los costes logísticos reducen los márgenes.

 

Cada vez es más caro conseguir una venta

¿Cómo el retail puede afrontar este reto?

Retail: El reto de la conexión emocional

Cada vez más las marcas apuestan por crear experiencias que sorprendan a los potenciales clientes, crear conexión, ofrecer un servicio personalizado que le dé aquello que quiere y desea. Conseguir el codiciado “efecto WOW”.

Los clientes desean sentir una conexión emocional en la interacción con los productos

Bang&Olufsen por ejemplo ha estudiado durante 4 años a sus clientes y cómo percibían su marca para implementar en sus tiendas los cambios que le permitiesen volver a conectar con ellos. Según Johannes Torpe, Director creativo de Bang&Olufsen, llegaron a la conclusión de que sus clientes deseaban sentir una conexión emocional en la interacción con sus productos, buscaban sencillez pero también belleza, una sensación mágica.

 

¿Cómo garantizar una experiencia emocional en mi tienda?

 

Seguramente, esta será la pregunta que te estás haciendo si has llegado hasta aquí. Probablemente en tu negocio tienes instalado un sistema de calidad o fidelización que te permite saber de tus clientes, de su experiencia con tu servicio, de su satisfacción. Esta información siempre es útil.

Ahora bien, estas encuestas en muchas ocasiones no informan sobre lo que el cliente desea realmente sino sobre lo que el vendedor quiere averiguar. Incluso aunque dejemos al cliente expresarse o escribir libremente, tampoco llegaremos a conocer realmente lo que sintió al ver nuestro producto estrella, en el primer segundo, al entrar y descubrirlo. ¿Cómo captar ese momento, esa emoción? ¿Cómo conseguir esa expresión instantánea que puede resultar decisiva para atenderle como él realmente desea? Aquí es donde entra en juego el neuromarketing y la tecnología de Emotion Research Lab. Una herramienta que ofrece en tiempo real datos sobre las emociones que están sintiendo tus potenciales clientes cuando pasean por tu tienda o centro comercial.

 

¿Cómo puedo aplicar el neuromarketing en mi tienda?

 

Realizar campañas de neuromarketing en tu tienda para generar experiencias memorables es mucho más sencillo de lo que imaginas. Aplica el retail emocional. Gracias a la medición de las emociones que obtienes con la tecnología Emotion Research Lab puedes transformar las sensaciones que viven tus clientes: cambia las luces de tu escaparate según su estado de ánimo, varia la música, el olor, la cartelería digital,…Sorpréndelos con emoción y conseguirás su recuerdo. ¿Qué te parece? ¿Tienes pensada ya tu campaña de marketing sensorial? Pues espera, no te lances todavía, ¿tienes datos que te garanticen éxito?

¡Dínoslo y te ayudamos!