Cómo activar emociones para diseñar una App Móvil de éxito

En un mundo con 2 billones de usuarios de smartphone y un billón de usuarios de tablet no tener una estrategia de marketing móvil es querer esconderse en una cueva oscura a hacer negocio y gritar desde dentro las ofertas pensando que alguien escuchará allá afuera. Una app móvil es una herramienta potente para salir a ofrecer al consumidor lo que desea justo en el momento que lo busca. Pero ¿qué estrategia de contenido resulta más eficaz en una app? Hay más de 1 millón de apps en la Apple Store, ¿por qué un usuario decide descargar una y no otra? ¿Cómo sabe una marca si ofrecer diversión o utilidad? Un análisis emocional con la tecnología de Emotion Research Lab resulta realmente revelador.

Los resultados del análisis de Emotion Research Lab me sorprendieron, pensé que un advergame provocaría mayor activación emocional pero el test demostró lo contrario.

Lo decía Azucena García, Master en Business Administration y graduada en Administración de Empresas, después del análisis emocional sobre dos aplicaciones diferentes que nos encargó para su proyecto de graduación en la Universidad de Murcia. Según Azucena, una marca que decide desarrollar su app móvil debe plantearse primero cómo aportará valor con ella. ¿Qué funcionará mejor para su objetivo, una app experiencial o una app funcional, práctica?

Se trata de una decisión fundamental porque el sector de las apps tiene características especiales:

  • Mercado saturado: Debemos garantizarnos un hueco suficiente en la saturada capacidad de atención de los consumidores y en la saturada oferta de las apps stores actuales.
  • Descarga voluntaria: Este tipo de contenido sólo es consumido si el usuario quiere, si lo descarga voluntariamente, sabiendo además que ocupará parte del limitado espacio de su dispositivo.
  • Coste elevado: Desarrollar una app puede llegar a costar de 30.000 a 150.000 euros, una elevada inversión que conviene asegurar desde el principio.

A la vista de todas estas razones, se hace indispensable realizar previamente una investigación de mercado que garantice después que la app va a generar un engagement constante. Ahí es donde el test emocional de producto puede marcar la diferencia en la toma de decisiones.

Azucena García nos solicitó el análisis emocional de las aplicaciones Telepizza 2.0 y Domino’s Pizza Hero. La primera de ellas ofrece la carta detallada así como la posibilidad de realizar pedidos a domicilio. La segunda también sirve para realizar pedidos pero incorpora un advergame, un juego cuyo objetivo es crear una pizza.

App Experiencial de Domino's Pizza      App móvil funcional Telepizza

 

Los resultados del test con nuestra tecnología Facial Coding fueron los siguientes:

Activación emocional de las apps de Telepizza y Domino's Pizza

Emociones generadas por las apps de Telepizza y Domino's Pizza

Los resultados me sorprendieron, no fueron lo que yo esperaba, yo pensé que la aplicación de Domino’s registraría una activación emocional mayor que la de Telepizza al tratarse de un advergame pero los resultados mostraron lo contrario, nos comentó Azucena.

Así fue, la app funcional provocaba mayor activación emocional pero las emociones son más negativas que positivas. En realidad las dos opciones causaban principalmente tristeza y enfado pero la felicidad era 5 veces mayor cuando se usaba la app de Domino’s.

Un diseño atractivo no es ninguna garantía. Recomiendo a las empresas que testen sus aplicaciones para conocer de verdad lo que piensa el usuario. Un test de Facial Coding supone una técnica que abre caminos de conocimiento del consumidor inimaginables, aseguraba Azucena.

¿Estás pensando en lanzar una app móvil al mercado? ¿Cómo sabes que tu contenido será eficaz?

En Emotion Research Lab podemos ayudarte.

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Maria Pocoví

@pocovimaria

CO-FUNDADOR Y CEO EMOTION RESEARCH LAB

maria@emotionresearchlab.com